Política de Reseñas y Experiencias

Las reseñas deben provenir de personas que hayan tenido una experiencia directa con el hogar, como familiares de un residente, residentes o antiguos residentes, personas que hayan visitado el hogar o personas que hayan participado directamente en un proceso de orientación, admisión o cuidado.

No se aceptarán reseñas basadas únicamente en rumores, comentarios de terceros o información que el autor no pueda conocer directamente.

HogarDeAncianos.com no elimina ni rechaza una reseña simplemente porque sea negativa. Una experiencia negativa puede ser tan útil para una familia como una experiencia positiva, siempre que la reseña cumpla con nuestras normas.

Nuestro propósito no es proteger una determinada puntuación de un hogar, sino ofrecer información que pueda resultar útil a las familias que investigan opciones de cuidado.

Invitamos a los usuarios a explicar, cuando sea posible, qué ocurrió y por qué tuvieron una determinada impresión del hogar. Las opiniones pueden ser favorables, neutrales o negativas.

Las reseñas deben expresarse respetuosamente y evitar insultos, amenazas, ataques personales o lenguaje ofensivo.

HogarDeAncianos.com podrá rechazar, editar o solicitar modificaciones a una reseña que incluya:

• Insultos, amenazas o lenguaje ofensivo.
• Ataques personales.
• Información privada de residentes.
• Diagnósticos o información médica identificable de otras personas.
• Números de teléfono, direcciones privadas u otros datos personales.
• Nombres completos de empleados cuando no sean necesarios para explicar la experiencia.
• Contenido discriminatorio.
• Publicidad o mensajes promocionales.
• Información que no esté relacionada con el hogar.
• Reseñas duplicadas o destinadas a manipular una puntuación.

También podremos solicitar información adicional cuando una reseña sea demasiado general para resultar útil a otras familias.

Comentarios relacionados principalmente con relaciones laborales, incluyendo disputas entre empleados y patronos, salarios, horarios, renuncias, despidos u otros asuntos de empleo que no estén directamente relacionados con la experiencia de cuidado de los residentes.

Una reseña que incluya acusaciones relacionadas con posibles delitos, abuso, negligencia grave, fraude, robo, maltrato u otras conductas potencialmente ilegales puede requerir revisión adicional antes de ser publicada.

HogarDeAncianos.com podrá solicitar información adicional al autor o decidir no publicar determinadas acusaciones cuando no sea posible evaluarlas responsablemente.

HogarDeAncianos.com no sustituye a las autoridades correspondientes. Cuando una persona considere que un adulto mayor se encuentra en peligro o que ocurrió una posible violación de ley, debe comunicarse con las autoridades o agencias gubernamentales correspondientes.

Todas las reseñas están sujetas a moderación y no necesariamente se publican de forma inmediata.

HogarDeAncianos.com podrá:

• Aprobar una reseña.
• Solicitar aclaraciones al autor.
• Solicitar que se elimine información privada.
• Corregir errores menores de formato sin cambiar el significado de la reseña.
• Rechazar una reseña que incumpla esta política.

La moderación busca proteger tanto a las familias como a los hogares y mantener la utilidad de la información publicada.

Los hogares incluidos en HogarDeAncianos.com podrán solicitar publicar una respuesta a una reseña relacionada con su establecimiento.

Las respuestas también deberán ser respetuosas y cumplir con esta política. Recomendamos que se concentren en aclarar información, explicar procedimientos o atender las preocupaciones expresadas, evitando divulgar información privada sobre residentes o familias.

Cuando corresponda, la respuesta aparecerá junto a la reseña para que los visitantes puedan conocer ambas perspectivas.

Si un hogar considera que una reseña es falsa, no proviene de una experiencia real, corresponde a otro establecimiento, contiene información privada o viola esta política, puede comunicarse con HogarDeAncianos.com para solicitar una revisión.

Una solicitud de revisión no garantiza que una reseña negativa será eliminada.

La decisión dependerá de si la reseña cumple o no con nuestras normas.

HogarDeAncianos.com podrá solicitar información de contacto al autor de una reseña con fines de moderación o verificación.

Esta información no necesariamente será publicada. Podemos mostrar públicamente solamente el primer nombre, iniciales u otra identificación limitada cuando entendamos que es apropiado proteger la privacidad del usuario.

Las reseñas publicadas en HogarDeAncianos.com representan las experiencias y opiniones de sus respectivos autores.

Su publicación no significa que HogarDeAncianos.com confirme, adopte o respalde todas las afirmaciones incluidas en ellas. De igual manera, una puntuación o comentario favorable no constituye una recomendación, certificación o garantía por parte de HogarDeAncianos.com.

Las familias deben considerar las reseñas como una de varias fuentes de información al evaluar un hogar para un adulto mayor.

Recomendamos visitar personalmente el establecimiento, conversar con sus administradores, hacer preguntas sobre los servicios ofrecidos y verificar cualquier licencia o información oficial aplicable antes de tomar una decisión.