• Detecta y confirma: Ante la primera señal (cama vacía, puerta abierta, reporte visual), activa el código interno: “Código Búsqueda – Residente Desaparecido.”
• Asume el rol de Líder del Incidente (LI): El Supervisor/Administrador de turno toma el mando.
• Detén tareas no esenciales y haz conteo rápido de residentes en el área para confirmar quién falta y desde cuándo.
• Bloqueo discreto de salidas: Coloca personal en puertas, portones y estacionamiento. No cierres con llave que impida evacuación, pero controla accesos.
• Documentación arranca ya: Designa a un Responsable de Registro (RR) para iniciar la Línea de tiempo (hora, hecho, acción).

Asigna funciones (si el turno es corto, una persona puede asumir más de una):

• LI (Líder del Incidente): Dirige, decide, prioriza llamadas externas.
• BSI (Búsqueda Sistemática Interior): Barrido sistemático dentro del hogar.
• BSE (Búsqueda Sistemática Exterior): Inspección de perímetro y áreas externas seguras.
• CA (Control de Accesos): Vigila puertas, portón y estacionamiento; toma descripciones de testigos.
• RR (Registro/Documentación): Cronología, formularios, lista de llamadas.
• EP (Enlace Policía/9-1-1): Realiza y mantiene comunicación con 9-1-1 y la Policía de Puerto Rico.
• CF (Contacto Familiar): Notifica y mantiene informada a la familia/representante en coordinación con LI.
• TEC (Soporte técnico): Revisa CCTV, alarmas de puertas, GPS/pulseras, teléfonos (si aplica).

Realiza un barrido rápido, metódico y silencioso (BSI), sin generar pánico:

• Habitación, baño, armarios, lavandería, cocina, despensa, cuartos de mantenimiento, techos bajos/azoteas accesibles, áreas de personal, salas vacías, cuartos de utilería.
• CCTV: TEC retrocede 10–30 min y busca última imagen del residente y salida probable.
• Si alguien lo vio salir o hay evidencia de salida/alto riesgo → llama 9-1-1 de inmediato.
• Verifica si alguien lo trasladó (ambulancia, familiar, terapeuta, transporte).

• Búsqueda exterior (BSE) en círculo concéntrico.
• Anillo 1 (0 a 200 m): estacionamiento, aceras cercanas, patio, garitas, contenedores, vehículos.
• Anillo 2 (200 a 500 m): esquinas, paradas de guagua, comercios inmediatos, lotes.
• Control de salidas (CA) permanece fijo en puertas y registra placas/vehículos que entran/salen.
• Revisa dispositivos de localización (GPS, AirTag, etc.) si existen.
• Regla de oro: Alto riesgo o salida confirmada: 9-1-1 inmediato.
• No localizado a los 10 minutos: 9-1-1 obligatorio.

• EP realiza la llamada; RR entrega los datos.
• Ten a mano la Hoja Rápida de Datos del Residente (HRDR).

• Mantén la línea disponible; toma número de querella y nombre del operador.

• CF llama tan pronto 9-1-1 esté en curso o en paralelo si hay personal suficiente.

• No demores esta llamada; la familia puede aportar rutas o hábitos.

• Coordina con la Policía al llegar; entrega HRDR + foto reciente.
• Expande anillos: Anillo 3 (500 a 1000 m) y, si Policía indica, más allá.
• Contactos rápidos: hospitales/CDT/salas de emergencia cercanas, vecinos/comercios de confianza y transporte contratado/ambulancia si existiera.
• Áreas de riesgo prioritarias: vías con tráfico, paradas de guagua, cuerpos de agua, barrancos, zonas boscosas, playas/malecones, puentes, iglesias/plazas si el residente suele ir.
• Mantén personal suficiente en el hogar para la seguridad del resto de residentes.
• Comunicación interna: actualización cada 15 minutos del LI al equipo.

• Seguridad primero: Acércate con calma, no corras hacia la persona; preséntate, ofrece agua, abrigo si procede; no regañes.
• Valora en el sitio: signos vitales, lesiones, caídas, exposición a calor/frío, hipoglucemia, desorientación.
• Decide traslado: Llama a emergencias médicas si corresponde.
• Cierra búsqueda: Informa a 9-1-1/Policía y a la familia; desmoviliza equipos.
• Documenta: cronología completa, evaluación, fotos de lesiones si aplica, ubicación de hallazgo.
• Observación clínica: 24 horas según criterio de enfermería/médico.
• “Debrief” en las próximas 24–72 h.

• El LI continúa como mando local y la Policía lidera la búsqueda externa.
• Provee acceso a cámaras, plano del hogar, posibles rutas habituales y personas de confianza.
• Evita publicar en redes sin coordinación con la Policía y la familia.
• Notifica a la agencia licenciadora y aseguradora según exijan tu licencia y pólizas.
• Mantén comunicación horaria con la familia hasta resolución.

• Llamar 9-1-1 de inmediato si: salida fue observada o hay evidencia de puerta forzada/abierta.
• Residente es alto riesgo.
• Temperatura/tiempo severo.
• No demorar más de 10 minutos en llamar 9-1-1 si no aparece.
• Nunca abandones el hogar sin personal suficiente para la seguridad del resto.

• Informe de incidente completo en ≤24 h.
• Cronología minuto a minuto: quién hizo qué, dónde se encontró, estado clínico, acciones con Policía, llamadas realizadas.
• Notificaciones regulatorias a la agencia licenciadora aplicable y aseguradora en los plazos requeridos.
• Análisis de causa raíz en ≤72 h.
• Plan CAPA con responsables y fechas.
• Actualiza el POC - Plan of Care del residente.
• Capacitación puntual al personal.
• Seguimiento con la familia y registro en expediente.

• HRDR actualizado de cada residente.
• Planos y mapas del hogar con rutas y puntos de riesgo.
• Pruebas mensuales de alarmas de puertas, CCTV e iluminación exterior.
• Listas de verificación de rondas.
• Identificación visible o discreta para residentes de alto riesgo.
• Entrenamiento semestral de este protocolo con simulacros.

• Nombre y apellidos
• Edad / Sexo
• Estatura / Peso
• Color de piel / ojos / cabello
• Ropa/calzado al último avistamiento
• Ayudas: bastón, andador, silla
• Condiciones médicas relevantes y alergias
• Medicación crítica
• Capacidad de orientación/comunicación
• Conductas de riesgo previas / sitios a los que suele ir
• Última vez visto
• Foto reciente adjunta
• Contacto familiar principal y secundario
• Dispositivos de localización

• Hora de detección y quién detecta
• Activación de Código Búsqueda
• Roles asignados
• Barrido interno completado
• Cierre perimetral y control de salidas
• CCTV revisado
• 9-1-1 llamado
• Familia notificada
• Hospitales/vecinos/comercios contactados
• Cronología mantenida minuto a minuto
• Residente localizado
• Evaluación clínica completada
• Informes y notificaciones regulatorias enviados

• 9-1-1 / Policía de Puerto Rico – Primero
• Familia/representante – Inmediato
• Hospitales/CDT cercanos – Si procede
• Agencia licenciadora y aseguradora – ≤ 24 h
• Médico primario del residente – Dentro de 24 h

• Comparte solo la información necesaria con terceros.
• Toda comunicación con prensa/redes sociales debe ser canalizada por la Policía y la administración del hogar, con consentimiento familiar cuando aplique.
• En emergencias o peligro inminente, marca 9-1-1. La Policía de Puerto Rico gestiona boletines de persona desaparecida y la coordinación con medios.