Una falla estructural o de equipos requiere un plan de contingencia exhaustivo para proteger a los residentes. En la fase de preparación, la clave es la prevención y la capacitación. Se deben programar inspecciones mensuales de sistemas críticos como la plomería, los sistemas eléctricos, el HVAC y los ascensores para detectar problemas a tiempo. Es fundamental asegurarse de que la iluminación de emergencia en pasillos y escaleras esté en perfecto estado de funcionamiento. También es prudente mantener contratos de servicio con empresas de reparación que ofrezcan una respuesta rápida y almacenar equipos de emergencia como calentadores portátiles, ventiladores y contenedores de agua. Además, el personal debe ser capacitado en procedimientos de evacuación y reubicación, y se deben identificar «zonas seguras» dentro de la instalación para resguardar temporalmente a los residentes si es necesario.

Una vez que ocurre la falla, la respuesta debe ser rápida y decisiva. La primera prioridad es trasladar a los residentes fuera de las áreas afectadas o inseguras. Si existe el riesgo de un daño mayor, se deben cerrar de inmediato los servicios afectados como el agua, el gas o la electricidad. El personal debe utilizar la iluminación de emergencia, señales o lámparas portátiles para guiar a los residentes, especialmente si fallan los ascensores. Es crucial contactar a los servicios de mantenimiento de urgencia para iniciar las reparaciones. Posteriormente, se debe documentar el incidente, los daños y las acciones tomadas para fines de seguro y cumplimiento. Finalmente, notificar a las familias sobre el evento y las medidas de recuperación es vital para mantener la confianza, y realizar una evaluación posterior ayudará a actualizar los protocolos para prevenir incidentes futuros.